مقالة علمية محكَّمة
العلاج بين إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي
The relationship between total quality management and organizational performance
Information Sciences Letters · 2022 · Vol. 11 · No. 1 · pp. 199–207
الملخّص
يفحص هذا البحث المفاهيمي والتجريبي العلاقة الهيكلية التي تربط تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) بالأداء المؤسسي الاستراتيجي والتشغيلي العام. ومن خلال تحليل البيانات عبر قطاعات الشركات والإنتاج والخدمات، يثبت البحث كيف تعمل القيادة التي تركز على العملاء، وتوثيق العمليات المستمر، والتمكين المهني للموظفين على دفع نمو الحصة السوقية والمرونة الفائقة في تقديم الخدمات.
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة
الأداء التنظيمي